1. Algemene bepalingen
1.1
De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen van Engrano producten die worden gerealiseerd via de website van Engrano
1.2
De verkoop van producten zoals bedoeld in deze Algemenevoorwaarden zijn uitsluitend voor consumenten (“Klanten”) van minimaal 18 jaar oud die niet handelen in het kader van een commerciele of professionele activiteit.
1.3
De taal waarin een verkoopovereenkomst wordt afgesloten via deze website is het Frans.
Klanten dienen deze Algemene Voorwaarden, die op de website kunnen worden geraadpleegd, aandachtig door te lezen, zodat de Klant ervan kennis kan nemen, een exemplaar kan bewaren en ze kan reproduceren. Een exemplaar van de Algemene voorwaarden kan door Engrano ter beschikking worden gesteld conform artikel 5.10 hieronder. De gesloten koopovereenkomsten met Klanten zullen door Engrano worden bewaard voor een periode als voorgeschreven door de wet van toepassing.
2. Identificatie van de leverancier
2.1
De leverancier is Engrano, met als vestigingsadres
95 Route des Caritat, 26110 Condorcet, France
email: info@engrano.fr
numéro de TVA : FR63977850809
numéro SIREN: 977850809
3. Productinformatie en -beschikbaarheid
3.1
De website biedt informatie over de Producten (evenals de relevante Productcodes) en de geldende prijzen.
3.2
Engrano behoudt zich het recht voor om op elk moment de hoeveelheden en/of het type producten dat beschikbaar is op haar website te beperken. De stijl, modellen en kleuren van de Producten die op de website worden beschreven, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Tijdens het aankoopproces zal een automatisch antwoordbericht de Klant informeren dat de bestelling niet verwerkt kan worden omdat het bestelde Product niet beschikbaar is; Engrano is niet aansprakelijk tegenover de Klant voor het niet beschikbaar zijn van het Product voordat de koopovereenkomst is afgesloten.
3.3
Het maximum aantal exemplaren van elk Product dat door de Klant in zijn bestelling kan worden opgenomen, bedraagt drie stuks.
3.4
Engrano kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten die optreden als gevolg van een storing in de verbinding van de Klant met de website.
4. Priijzen
4.1
De prijzen van de Producten op de Website worden vermeld in euro’s en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en heffingen. Eventuele leveringskosten moeten worden opgeteld bij de prijs van de Producten en worden apart vermeld op de bestelbon, in overeenstemming met de principes die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.
4.2
Engrano controleert regelmatig de juistheid van de prijzen van de Producten op de Website; Engrano kan echter niet garanderen dat de Website vrij is van fouten. In het geval dat een prijsfout wordt ontdekt, zal Engrano de bestelling weigeren en de Klant de mogelijkheid bieden om het Product tegen de correcte prijs te kopen. Als de fout wordt ontdekt nadat de bestelling is geaccepteerd, zal Engrano de Klant ook de mogelijkheid geven om de bestelling te annuleren.
5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1
De essentiële kenmerken en de prijs van elk Product worden op de website weergegeven. De op de website getoonde informatie vormt op geen enkele wijze een aanbod van Engrano .
5.2
Alvorens een bestelling te plaatsen via de website, dient de Klant aandachtig alle instructies te lezen die hem tijdens het aankoopproces worden verstrekt (ook met betrekking tot eventuele verzendkosten, de voorwaarden voor het herroepingsrecht en het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens), evenals deze Algemene Voorwaarden.
5.3
Om Producten te kopen, dient de klant (i) de geselecteerde Producten opnemen in het winkelmandje door op de bijbehorende knop te klikken, (ii) het bestelvoorstel invullen, (iii) de betalingswijze kiezen, (iv) de Algemene voorwaarden accepteren en (v) het bestelvoorstel via de Website naar Engrano sturen
5.4
Het verzenden van de bestelling vormt een voorstel tot aankoop van de geselecteerde Producten, onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden en is bindend voor de Klant, onder voorbehoud van het herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 10. Het versturen van het bestelvoorstel door de Klant houdt voor deze laatste de verplichting in om de prijs van de bestelde Producten te betalen.
5.5
Elke fout of wijziging in de gegevens die de Klant in de bestelling heeft ingevoerd, kan door hem worden gevalideerd door het proces te volgen dat op de website wordt beschreven voordat de bestelling wordt verzonden (bijvoorbeeld: de Klant kan besluiten om de hoeveelheid Producten die hij wenst te kopen te wijzigen door een of meer artikelen aan zijn winkelmandje toe te voegen of eruit te verwijderen).
5.6
De bestelling en de klantgegevens met betrekking tot de bestelling worden door Engrano bewaard gedurende de periode die vereist is volgens de toepasselijke wetgeving, zoals uiteengezet in het privacybeleid.
Engrano kan elk ordervoorstel weigeren binnen 30 dagen na ontvangst van dit voorstel. In dit geval is de Klant geen enkele tegenprestatie verschuldigd aan Engrano. Engrano kan een voorgestelde bestelling weigeren in de volgende gevallen (bij wijze van voorbeeld, niet beperkt tot): (i) de Producten zijn niet beschikbaar (met inachtneming van de bepalingen van artikel 3.3); of (ii) activiteiten die onwettig of frauduleus worden verklaard of vermoed, met inbegrip van vermoedelijke aankopen voor commerciële doeleinden; of (iii) De Klant is tekortgeschoten in de nakoming van zijn verplichtingen onder een eerder contract met Engrano.
5.8
De overeenkomst tussen Engrano en de Klant komt tot stand zodra de Klant de aanvaarding van het bestelvoorstel door Engrano (“Orderbevestiging”) heeft ontvangen. De aanvaarding (of weigering) door Engrano moet per e-mail aan de Klant worden meegedeeld op het adres dat de Klant in het bestelvoorstel heeft meegedeeld.
5.9
Indien een of meerdere Producten niet beschikbaar zijn, ontvangt de Klant een e-mail waarin hij naar behoren wordt geïnformeerd over de onbeschikbaarheid van de Producten. In dit geval wordt de voorgestelde bestelling alleen geannuleerd of gedeeltelijk geaccepteerd voor Producten die beschikbaar zijn. In geval van gedeeltelijke aanvaarding moet de Klant alleen de prijs van de beschikbare Producten betalen (of zal deze worden gedebiteerd, indien met een kredietkaart wordt betaald).
5.10
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.121-19-1 van het Franse Wetboek voor de Consument, zoals hieronder beschreven, zal de Bestelbevestiging een samenvatting bevatten van de essentiële kenmerken van de aangekochte Producten, een gedetailleerde indicatie van de prijs en de betalingswijzen, informatie over de leveringskosten, indien van toepassing, informatie over de contactpersoon bij Engrano, informatie over de voorwaarden en methoden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, inclusief informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde Producten, het adres waar klachten naartoe kunnen worden gestuurd en informatie over de service na verkoop en de bestaande commerciële voorwaarden (indien van toepassing). Het bevat ook een kopie van deze Algemene voorwaarden.
5.11
Zodra de orderbevestiging naar de klant is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Verzonden Producten kunnen echter worden geretourneerd zoals aangegeven in artikel 10 hieronder.
5.12
Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant wanneer de Klant (of een door de Klant aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) het Product fysiek in bezit heeft genomen.
6. Wijze van betaling
6.1
De betaling van de prijs van de Producten opgenomen in de bestelling, evenals de toepasselijke belastingen en leveringskosten, indien van toepassing, moeten door de Klant worden betaald via een Betaalmiddel.
6.2
Engrano accepteert de volgende creditkaarten: …..
6.3
Transacties worden pas van de creditcard van de klant afgeschreven nadat: (i) de creditcardgegevens zijn gecontroleerd; (ii) de uitgever van de door de Klant gebruikte kaart toestemming heeft gegeven om de kaart te debiteren; en (iii) de beschikbaarheid van de Producten is bevestigd door Engrano.
6.4
In bepaalde gevallen (zoals bijvoorbeeld bij de aankoop van gepersonaliseerde Producten), die aan de Klant zullen worden gemeld voordat deze de bestelling kan versturen, wordt de transactie pas van de creditcard van de Klant afgeschreven nadat: (i) de creditcardgegevens zijn geverifieerd; en (ii) toestemming om de kaart te debiteren is ontvangen van de uitgever van de kaart die door de Klant wordt gebruikt.
6.5
Behoudens het bepaalde in artikel 6.4 worden er geen bedragen afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt doorgegeven, met uitzondering van de tijdelijke kosten die nodig zijn om de geldigheid van de creditcard te controleren, indien van toepassing. Zodra de bestelling is voltooid, worden de genoemde tijdelijke kosten geannuleerd en vervangen door het door de Klant verschuldigde bedrag. Als de bestelling wordt geannuleerd, worden deze tijdelijke kosten bovendien permanent geannuleerd.
6.6
Als het om welke reden dan ook onmogelijk is om het door de Klant verschuldigde bedrag af te schrijven (of het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Engrano te verkrijgen in geval van een overschrijving) binnen de gestelde termijn (zie punt 6.6 hierboven), wordt de overeenkomst niet uitgevoerd en wordt de bestelling geannuleerd.
6.7
Voor elke bestelling moet Engrano de Klant een factuur voor de Producten per e-mail of per post toesturen, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. De factuur wordt opgesteld volgens de informatie die de Klant bij de bestelling heeft verstrekt. Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht in de factuur nadat deze is uitgegeven.
7. Transport en levering
7.1
De gekochte Producten worden op werkdagen geleverd door een door Engrano gekozen bezorgdienst (hierna de “Bezorgdienst”). De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant heeft opgegeven in de bestelling.
7.2
Behalve in geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden de gekochte Producten binnen 14 dagen na de datum vermeld op de Orderbevestiging geleverd. Indien de levering niet heeft plaatsgevonden binnen de hierboven vermelde termijn, kan de Klant het Contract annuleren en zal Engrano zonder onnodige vertraging alle bedragen die betaald zijn in het kader van het Contract terugbetalen.
7.3
Op het moment van levering van de Producten door de Bezorgdienst dient de Klant (of een aangewezen vertegenwoordiger): (i) zich ervan vergewissen dat het aantal geleverde artikelen overeenkomt met het aantal dat op de leveringsbon is vermeld; (ii) ervoor zorgen dat de verpakking en de zegels intact en onbeschadigd zijn en op geen enkele manier nat zijn geworden of dat er niet mee geknoeid is; (iii) het ontvangstbewijs ondertekenen; en (iv) op verzoek van de Bezorgdienst een identiteitsbewijs tonen. Eventuele schade aan de verpakking en/of het Product, of afwijkingen tussen het aantal artikelen en de bewijsstukken, moeten onmiddellijk schriftelijk worden vermeld op het afleveringsbewijs van de bezorgdienst. Behoudens andersluidende bepalingen in de toepasselijke wetgeving, kan de Klant, zodra het document van de Leveringsdienst is ondertekend en de Klant geen bezwaar meer heeft gemaakt, geen bezwaar meer maken met betrekking tot de uiterlijke kenmerken van het geleverde pakket, met dien verstande dat de Klant wordt erkend het recht te hebben om later bezwaar te maken met betrekking tot andere kenmerken die verband houden met de Producten, overeenkomstig de voorwaarden die zijn opgenomen in artikel 13 hieronder.
7.4
De verzendkosten, indien van toepassing, zijn voor rekening van de Klant en worden apart vermeld op het bestelformulier en op de factuur.
8. Verzending en bevestiging van levering
8.1
Engrano moet de Klant een verzendbevestiging per e-mail sturen zodra de Producten zijn verzonden en nog een e-mail zodra de Producten zijn geleverd.
9. Verpakking
9.1
Producten die via de website worden gekocht, worden geleverd in de standaardverpakking van Engrano.
10. Herroepingsrecht
10.1
Overeenkomstig artikel L.121-21 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken, zoals hieronder beschreven, heeft de Klant het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 (veertien) dagen vanaf de datum waarop de Klant (of zijn vertegenwoordiger die bevoegd is om de Producten in ontvangst te nemen) de Producten fysiek in bezit krijgt en, in geval van een gedeeltelijke levering, het laatste Product.
10.2
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant binnen de in artikel 10.1 hierboven vermelde termijn per e-mail of per post het volgende opsturen: • het bijgevoegde herroepingsformulier, naar behoren ingevuld en ondertekend; of • een mededeling van zijn voornemen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen overeenkomstig artikel L121-21 van het Wetboek van Consumentenzaken; een dergelijke mededeling moet de volgende informatie bevatten: (i) een aanduiding van het Product waarvoor de Klant zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen; (ii) het ordernummer; en (iii) als de Klant het Product per bankoverschrijving koopt, de IBAN-code van de Klant waarop de terugbetaling kan worden gedaan;
Naar onderstaand adres :
95 Route des Caritat – 26110 Condorcet – Frankrijk
E-Mail: info@engrano.fr
10.3
Binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping (verzonden overeenkomstig artikel 10.2 hierboven) moet de Klant het gekochte Product terugsturen naar Engrano, 95 Route des Caritat, 26110 Condorcet, Frankrijk. Tenzij anders aangegeven op de Website, zijn de kosten voor het retourneren van Producten voor rekening van de Klant. Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongewijzigd, ongebruikt, onbeschadigd en met de originele labels eraan bevestigd. In geval van waardevermindering van de Producten ten gevolge van een behandeling van de goederen door de Klant die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, behoudt Engrano zich het recht voor om de teruggave van de Producten te weigeren. De Klant is als enige aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten als gevolg van de behandeling van de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.4
Engrano moet alle betalingen die het van de Klant heeft ontvangen, met inbegrip van eventuele verzendkosten, terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten, of nadat de Klant het bewijs van terugzending van de Producten heeft geleverd, waarbij de datum die het dichtst bij deze twee data ligt, in aanmerking wordt genomen. De terugbetaling zal door Engrano worden uitgevoerd met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode en op voorwaarde dat de Klant geen kosten maakt in verband met de terugbetaling.
11. Gepersonaliseerde producten en andere speciale producten
11.1
Overeenkomstig artikel L121-21-8 van het Franse wetboek van consumentenrecht, zoals hieronder beschreven, is het herroepingsrecht niet van toepassing. (i) bestellingen van gepersonaliseerde Producten, zoals bijvoorbeeld Producten met de initialen van de Klant op het Product; (ii) die gemakkelijk beschadigd of verouderd kunnen raken; (iii) en Producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard (bijv. een Product dat is verzegeld en vervolgens geopend door de Klant), of om hygiënische redenen.
12. Vervanging van producten
12.1
Onverminderd de rechten van de Klant krachtens artikelen 10 en 13, en behalve voor gepersonaliseerde Producten, staat Engrano de vervanging toe van Producten die op de Website zijn gekocht, volgens de volgende procedure:
(I) zodra de Producten zijn ontvangen, moet de Klant onmiddellijk contact opnemen met Engrano via e-mail op info@engrano.fr;
(II) De Klant dient vervolgens het formulier in te vullen dat wordt meegeleverd met de geleverde Producten die de Klant wenst te ruilen, met duidelijke vermelding van de code en maat van de nieuwe Producten die de Klant wenst te ontvangen (de codes en maten staan vermeld op de website);
(III) binnen een maximumtermijn van 7 dagen vanaf de datum van levering van het Product, dient het te vervangen Product door de Klant aan Uw bedrijf te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het werd geleverd, met de labels die aan de Producten zijn bevestigd en het formulier zoals aangegeven in punt 12.1. (II) hierboven. Tenzij anders aangegeven op de Website, zijn de kosten voor het retourneren van de Producten voor rekening van de Klant.
12.2
De producten moeten in hun originele staat worden geretourneerd, ongewijzigd, ongebruikt, onbeschadigd en met de originele labels er nog aan. In geval van waardevermindering van de Producten ten gevolge van een behandeling van de goederen door de Klant die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, behoudt Engrano zich het recht voor om omruiling van de Producten te weigeren. De Klant is als enige aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten als gevolg van de behandeling van de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
12.3
Het door de Klant betaalde bedrag wordt door Engrano terugbetaald via dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant is gebruikt om het Product oorspronkelijk te kopen, binnen 14 dagen nadat de teruggestuurde Producten bij Engrano zijn afgeleverd.
12.4
De omruiling wordt door Engrano geaccepteerd onder voorbehoud van beschikbaarheid van de nieuwe gewenste Producten.
12.5
De omruiling wordt door Engrano behandeld als een nieuwe bestelling van de Klant, waarop dezelfde verplichtingen en voorwaarden van toepassing zijn als in deze Algemene Voorwaarden voor de oorspronkelijke bestelling. In het bijzonder, indien de Producten die de Klant wenst om te ruilen aanvankelijk betaald werden met een kredietkaart, zal Engrano eerst de prijs die aanvankelijk betaald werd door de Klant terugstorten op deze kaart en vervolgens de prijs van de nieuwe aangevraagde Producten debiteren in overeenstemming met artikel 6.3 hierboven. Wanneer de initiële betaling via bankoverschrijving gebeurde en de prijs van de nieuwe aangevraagde Producten dezelfde is als de prijs die door de Klant werd betaald voor de Producten die hij wenst om te ruilen, dan behoudt Engrano het bedrag dat initieel door de Klant werd betaald; indien de prijs verschillend is, zal Engrano het verschil terugbetalen – of de Klant vragen het verschil te betalen, naargelang het geval.
13. Niet-naleving
13.1
Als een door Engrano verkocht product fabricagefouten vertoont of als er sprake is van een vermeende non-conformiteit van de door Engrano verkochte producten, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met de online klantenservice via e-mail op info@engrano.fr, of per post op het volgende adres:
95 Route des Caritat
26110 Condorcet
Frankrijk
13.2
De wettelijke garanties voorzien in artikelen L211-4 tot L211-14 van het Wetboek van Consumentenzaken, zoals hierna beschreven, zijn van toepassing op de verkoop van de Producten. Volgens deze artikelen heeft de Klant het recht om de Producten gratis in overeenstemming te laten brengen, hetzij door ze te vervangen, hetzij door ze te herstellen (met dien verstande dat de Klant het recht heeft om te kiezen of het Product hersteld of vervangen wordt, binnen de door de wet bepaalde grenzen) of, in geval van onmogelijkheid van een van de bovengenoemde oplossingen (in overeenstemming met artikel L211-10 van de consumentencode), het recht op een passende vermindering van de verkoopprijs van de Producten of het recht om de overeenkomst te ontbinden. De Klant verliest deze rechten indien hij Engrano niet op de hoogte brengt van het gebrek aan overeenstemming binnen 14 Dagen vanaf de datum waarop de Klant dit gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld.
13.3
Indien de Klant wenst dat het Product wordt gerepareerd of vervangen wegens een gebrek aan conformiteit overeenkomstig artikel 13, worden de verzendkosten voor het terugsturen van het te repareren of te vervangen Product gedragen door Engrano, evenals alle kosten voor de levering van het gerepareerde of vervangen Product aan de Klant.
14. Garantie van authenticiteit en intellectuele eigendomsrechten
14.1
Engrano garandeert de authenticiteit van alle producten die op de website worden gekocht.
14.2
Het handelsmerk “Engrano”, alle figuratieve en/of driedimensionale handelsmerken die op de producten, accessoires of relevante verpakkingen voorkomen, evenals alle illustraties, afbeeldingen en locaties die auteursrechtelijk beschermd zijn en, in het algemeen, alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van de bedrijven van Engrano.
15. Toepasselijk recht en jurisdictie
15.1
Deze Algemene Voorwaarden, en bijgevolg ook de met Klanten gesloten overeenkomsten, worden beheerst door en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Franse recht.
15.2.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van de woon- of verblijfplaats van de Klant.
16. Contact
16.1
Voor meer informatie en hulp met betrekking tot de website of online aankopen kan de klant contact opnemen met Engrano via een van de onderstaande contactgegevens:
95 Routes des Caritat
26110 Condorcet
Frankrijk
E-mail: info@engrano.fr
17. Consumentendiensten & Consumentenombudsman
17.1
Contact opnemen met de klantenservice: In geval van onenigheid/geschil over een dienst of product van het bedrijf, kan de klant een gemotiveerde klacht indienen bij onze klantenservice:
Per brief : 95 Route des Caritat, 26110 Condorcet, France
Par e-mail : info@engrano.fr
17.2
U kunt een klacht indienen bij de ombudsman via onderstaande contactgegevens::
Médiation Conso Drôme, 19 BIS Rue Jonchère, 26000, Valence
Consumentenbemiddeling is een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting waarbij een consument en een professional met de hulp van een derde partij, de bemiddelaar, overeenstemming proberen te bereiken over een minnelijke schikking van een geschil tussen hen. Als de partijen er niet in slagen een minnelijke schikking te treffen, zal de bemiddelaar een oplossing voor het geschil voorstellen.
Het is daarom een alternatief voor een rechtszaak, die vaak lang duurt en veel geld kost. Consumenten hebben echter nog steeds de mogelijkheid om naar de rechter te stappen als bemiddeling niet succesvol is.
BELANGRIJK: Klachten moeten worden ingediend bij de bemiddelingsmedewerker binnen één jaar nadat de consument een schriftelijke klacht heeft ingediend bij de professional.
Deze doorverwijzing kan alleen worden gemaakt als er een negatieve reactie is of geen reactie van de professional na 60 dagen.